Formação a realizar-se de 2ª a 6ª, com horário das 9h00 às 17h00.

Regalias Financeiras:

-Bolsa de formação 

- Subsídio alimentação (obrigatória a presença de menos 3h/dia);

- Subsídio/despesa de transporte 

- Despesa de transporte – apresentação mensal recibo do passe/bilhetes de transporte público

Ou

Subsídio de transporte – apresentação de uma declaração da junta de freguesia atestando que não existe transportes públicos compatíveis com o horário da formação entre residência da formação e a formação local, indicando o número de km estimado dessa deslocação.

Destinatários:

-Desempregados (habilitações iguais ao 9º ano).

Documentos para inscrição:

- Cartão de cidadão
- Certificado de habilitações
- Declaração comprovativa de situação de desemprego (não pode ter dados superiores a 30 dias)
- Comprovativo IBAN (é obrigatório que este comprovativo demonstre que o formando é titular da conta bancária)
- Declaração da Segurança social (comprovando que rendimentos recebe/não recebe).

1. Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.
2. Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
   1. Acolher o cliente, identificar as suas necessidades, dar indicações sobre a localização dos produtos e acompanhá-lo quando necessário;
   2. Apresentar os produtos e/ou serviços, suas características e modos de utilização, indicando e demonstrando, quando necessário, as potencialidades dos mesmos e informar os clientes sobre as condições de venda e serviço pósvenda;
   3. Aconselhar o cliente na compra, orientando-o na sua escolha e apresentando alternativas ao produto e/ou serviço, quando necessário.
3. Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
   1. Calcular o valor da venda dos produtos e/ou serviços, tendo em conta preços, promoções, descontos, créditos, devoluções e outras condições a aplicar;
   2. Preencher a documentação relativa ao processo de venda, nomeadamente, recibos, garantias e outros;
   3. Cobrar a despesa ao cliente procedendo de acordo com diferentes formas de pagamento, nomeadamente, numerário, cartões de crédito e débito, cheques e vales;
   4. Embalar o produto, acondicionando-o de forma adequada, e entregá-lo ao cliente ou providenciar, sempre que necessário, pelo seu transporte.
4. Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
   1. Proceder à abertura de caixa, contando o dinheiro e outros valores existentes, verificando se o total corresponde ao valor indicado na folha de caixa e providenciando pela existência de trocos;
   2. Proceder ao fecho de caixa, contando o dinheiro e outros valores e preenchendo a folha de caixa com o apuramento dos resultados.
5. Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
   1. Participar na criação de um ambiente atrativo do estabelecimento, expondo e repondo os produtos e informação sobre os produtos e/ou serviços nas prateleiras e expositores, de acordo com técnicas de exposição que os valorizem, e providenciando pelas condições ambientais adequadas, nomeadamente, de iluminação, temperatura e limpeza;
   2. Participar no desenvolvimento de ações de animação no ponto de venda, com vista à promoção e divulgação de produtos e/ou serviços.
6. Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
   1. Receber e conferir os produtos e efetuar devoluções quando necessário;
   2. Colocar as etiquetas nos produtos e sempre que necessário, mecanismos de segurança magnética nos mesmos;
   3. Efetuar o controlo de existências, providenciando pela reposição de faltas;
   4. Participar na elaboração de inventários.
7. Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
8. Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
9. Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.
   1. Garantir os procedimentos para o arquivo da documentação utilizada;
   2. Elaborar e manter atualizadas as fichas de clientes.